“五一”小长假期间，甘肃高速公路服务区迎来流量高峰，省公交建集团所属高服集团始终秉持“人车为本，卓越服务”的理念，精准研判、精心安排，各服务区全力以赴做好服务保障工作。“五一”期间，各高速公路服务区共计接待车辆约105.2万车次，接待司乘群众约408.5万人次，提供24小时免费开水约847吨，提供信息咨询4357次。 精准保畅，场区井然“不添堵”强化措施，聚焦精准保畅，各服务区结合往年车流人流情况科学研判，制定切实可行的疏导应急方案。明确分工职责，实行网格化管理，定人定岗定责，广大干部职工积极投身服务区一线，全力以赴深入现场积极保畅。在人员密集区域增派专人值守，实行“走动式”管理，加大场区车辆指挥疏导力度，采取设置临时车道指示牌及隔离栏等方式优化车辆分流，指挥进入服务区的各类车辆按位有序停放，缓解重点服务区客流压力，确保服务区现场交通稳定可控。加大人员密集区域卫生清扫频次，确保服务区环境卫生整洁有序。夯实基础，安全生产“不降温”密切关注天气状况，“五一”假期甘肃多地出现沙尘、降水、降雪天气，各服务区积极应对，做好雨雪天气防滑措施，筑牢节日期间“安全防护网”。针对服务区车流量增加、现场保畅压力较大等问题，加强食品安全管理，扎实开展安全隐患排查，加强督导检查，对配电室、水泵房、经营场所等重点区域进行全方位细致排查，对检查出的各类隐患实施动态清零，确保节日期间服务区安全平稳运营。协同交警、路政等单位充分发挥“一路多方”联勤联动机制优势，妥善高效处置突发事件，保障司乘出行安全舒心。强化培训，暖心服务“不停步”聚焦公众出行需求，充电桩、母婴室、“高速医联体”等便民服务设施全面正常开放。大力开展“五一”志愿服务活动，在服务区设置志愿服务岗，为过往司乘提供应急药品、路线指引等服务，加大“老幼病残孕”等特殊群体出行关心关爱力度，提升司乘群众在服务区的满意度和体验感。强化岗位技能和文明礼仪培训，严格规范员工仪容仪表和文明用语，树立良好文明服务形象，全心全力做好暖心服务。邀请行车在途的司乘人员在“司机之家”休息，体验“司乘之家”温馨服务，让过往司乘感受到服务区“家”的温暖。此外，服务区丝路国际自驾游打卡点引来无数游客拍照打卡，满足了广大司乘多元化、个性化的服务需求，提升了服务区的吸引力。抢抓时机，经营创效“不停歇”抢抓“假日经济”，盘活服务区现有资源，做活“地摊经济”，挖掘消费潜力，提前做好餐厅、超市等物资储备工作，确保油品、商品充足。以“服务区+地方特色”为抓手，建立小规模室外营销展点，通过对外招租和自主经营等方式开展“陇货甘味”、文创用品、时令水果、特色小吃、“小夜市”等域外销售，并邀请当地专业人士指导讲解，通过“线上+线下”的方式增收创效。在服务区持续推广销售甘谷辣椒、四门贡醋、武都花椒、武山粉条等甘肃特有麻辣烫食材，激活消费新亮点，为过往司乘便捷出行提供美好体验。下一步，高服集团将持续打造“暖心服务、环境优美、设备完好、场区有序”的“暖心驿站”，一如既往做好服务保障工作，为过往司乘群众安全出行保驾护航。（代国钰 郝乐乐）